Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 septembre 2025

Chez Sous la Cigale, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait·e de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Conditions d’éligibilité au remboursement :

Le produit doit être non porté, non lavé, non endommagé
Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Il ne doit pas être personnalisé (ex. : broderies sur demande)

Procédure de retour :

Envoyez un e-mail à souslacigale@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour.
Vous renvoyez le produit à vos frais sous 14 jours.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les retours ne sont pas acceptés :

Pour les articles portés, abîmés ou incomplets
Pour les commandes passées il y a plus de 14 jours
Pour les produits soldés (sauf défaut)

Échange possible ?

Nous ne proposons pas d’échange standard pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, nous vous invitons à effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

Produit défectueux ?

Si l’article est endommagé ou comporte un défaut à la réception, contactez-nous dans les 48h suivant la livraison à contact@souslacigale.com avec une photo à l’appui. Nous trouverons une solution rapidement.